2017年3月8日，楊女士來到長(zhǎng)春一家4S店中,經(jīng)過與銷售顧問人員認(rèn)真詢問相關(guān)事宜后，欲購(gòu)買某品牌進(jìn)口轎跑SUV一臺(tái)。楊女士稱，她向4S店的工作人員明確表示要訂購(gòu)白色車身、棕色內(nèi)飾車輛，銷售人員稱可以訂購(gòu)。不久，楊女士再次向4S店工作人員明確表示，不同意購(gòu)買展車。4月的一天,楊女士接到電話稱訂購(gòu)的車輛到店了，可以前來提車。22日，楊女士夫妻二人共同到4S店中，簽訂《車輛訂購(gòu)合同》，并交付定金2萬元。27日雙方簽訂《銷售合同》，楊女士交付全部車款。

8月，楊女士對(duì)車輛進(jìn)行查驗(yàn)時(shí),發(fā)現(xiàn)在她購(gòu)買前，車輛已經(jīng)鍍晶。為此，4S店退還車輛鍍晶款2278元，雙方就此爭(zhēng)議達(dá)成和解。楊女士稱，種種跡象顯示，所購(gòu)車輛并不是全新的，而是她明確拒絕購(gòu)買的展車。在將4S店投訴至長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)后，4S店仍未就此事給予合理的答復(fù)。于是，楊女士將4S店訴至法院，要求退還購(gòu)車款，并按照車輛價(jià)格進(jìn)行三倍賠償。一審法院判令駁回楊女士的全部訴訟請(qǐng)求。宣判后，楊女士不服一審判決，上訴至長(zhǎng)春中院。

在庭審中，楊女士提供了2017年4月22日的錄音，4S店的工作人員向楊女士表示，準(zhǔn)備出售的車輛不是展車，而是另行調(diào)運(yùn)的一臺(tái)新車。在另一份錄音文件中，締約時(shí)楊女士明確表示不要3月8日看到的那臺(tái)展車，銷售人員也明確表示出售的不是展車。4S店對(duì)錄音證據(jù)的真實(shí)性沒有異議。
二審時(shí)，4S店一方辯稱，店內(nèi)待售的車輛,從入店至銷售完畢大約周期在3-4個(gè)月,均是廠家檢驗(yàn)合格或海關(guān)檢驗(yàn)合格的車輛，沒有質(zhì)量問題。4S店方認(rèn)為，“貨物進(jìn)口說明書”“進(jìn)口機(jī)動(dòng)車輛隨車檢驗(yàn)單”等隨車文件，標(biāo)注了車輛運(yùn)抵天津海關(guān)的時(shí)間、檢驗(yàn)合格的時(shí)間、進(jìn)店時(shí)間，而且提車時(shí)消費(fèi)者已經(jīng)在“新車交接單”上的簽字，同意接車，4S店已盡到了銷售者的應(yīng)有義務(wù)。而且在2017年9月19日前，楊女士未提及過展車不是新車的問題。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，楊女士在訂立買賣合同時(shí)，已經(jīng)明確表示不同意購(gòu)買曾于3月8日看過的那臺(tái)展車。依據(jù)多份錄音證據(jù)，在錄音中4S店亦對(duì)此明確予以承諾。法院認(rèn)定楊女士所舉證據(jù)足以證明4S店存在欺詐的行為。4S店交付的標(biāo)的物不符合雙方之間的約定，且將楊女士明確拒絕受領(lǐng)的標(biāo)的物以隱瞞真實(shí)情況、虛構(gòu)事實(shí)的方式交付，直接導(dǎo)致買合同目的不能實(shí)現(xiàn)，楊女士有權(quán)行使法定解除權(quán)。同時(shí)4S店不按合同約定提供商品的行為已經(jīng)構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)欺詐，應(yīng)承擔(dān)“退一賠三”的法律責(zé)任。

依照《中華人民共和國(guó)合同法》第六條、第九十四條，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》，《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國(guó)民事訴訟法>的解釋》相關(guān)規(guī)定，長(zhǎng)春中院二審判決解除雙方所簽《車輛訂購(gòu)合同》，楊女士將案涉車輛返還4S店，4S店返還車輛價(jià)款539700元，同時(shí)給付賠償款1619100元。

長(zhǎng)春中院民事審判第四庭主審法官表示，消費(fèi)者權(quán)益糾紛中，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有按照約定交付符合雙方約定的商品的義務(wù)，也具有如實(shí)向消費(fèi)者陳述關(guān)于商品的質(zhì)量、特性、保存狀態(tài)等各方面情況的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者為促成交易對(duì)上述情況采用虛構(gòu)事實(shí)或故意隱瞞真實(shí)情況的方法向消費(fèi)者進(jìn)行推銷和陳述的，構(gòu)成“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”意義上的欺詐行為。
消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，尤其在購(gòu)買價(jià)值較高商品時(shí)，應(yīng)該具有證據(jù)意識(shí)，對(duì)票據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量說明等相關(guān)證據(jù)要有意識(shí)保存。如果遇到消費(fèi)爭(zhēng)議，可以尋求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織支持，必要時(shí)可以起訴至人民法院。來源吉林省高級(jí)人民法院